Дополнительное соглашение о предоставлении во временное владение и пользование оборудования к договору об оказании услуг связи - документ. Акт приёма-передачи оборудования Неправильно заполнен акт приема передачи оборудования ростелеком

Бланк Договора об оказании услуг связи вместе с реквизитами оператора, правилами оказания услуг связи выставлен для ознакомления на сайте оператора и доступен по ссылке http://www.onlime.ru/abonents/documents/.

Внешний вид бланка Договора выглядит так:

Важно отметить, что заполнение Договора происходит в абонентском отделе или центрах обслуживания оператора потенциальным абонентом лично, либо доверенным лицом при наличии оформленной доверенности на заключение договора в Ростелекоме. В любом случае, оформляющее физическое лицо обязано предоставить паспорт.

При заполнении, помимо паспортных и регистрационных данных, необходимые опции по оказанию дополнительных отмечаются галочками.

Перед тем, как отправиться на заключение Договора с Ростелекомом рекомендуем основательно изучить Правила оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам. Кстати, на них существуют неоднократные ссылки в самом бланке договора, напечатанных мелким шрифтом в нижней части документа. Пусть изменить форму типового договора вы не в силах, но всегда можно показать себя как юридически компетентного человека, а, при особой необходимости, потребовать составления Протокола разногласий к заключаемому договору, в котором можно учесть спорные моменты.

Принятие в аренду оборудования

Обычно, провайдеры устраивают различные акции по условно-бесплатному предоставлению оборудования, чем существенно заинтересовывают потенциальных клиентов. А в сочетании со «вкусными» тарифами, отказаться, кажется вообще не реально.

При взятии в аренду оборудования не забудьте потребовать оформление акта приема-передачи оборудования, как дополнения к основному Договору.

В дальнейшем, если вы решите расторгнуть договор вам придется возвращать оборудование оператору. И, если акт приема-передачи будет отсутствовать, вам предстоит компенсировать стоимость оборудования в полном объеме

Учтите, если вы отказались от услуг Ростелекома, а оборудование не вернули, то арендная плата вам все равно будет продолжать начисляться, но уже не по расценкам акции, а по базовому тарифу.

Номер договора

Важный для запоминания момент – это номер договора или, иначе – лицевой счет. Он пригодится при произведении оплаты за Интернет как в стационарных пунктах приема платежей, так и он-лайн платежах или с использованием платежных терминалов. Если вы пользуетесь только домашним телефоном, номер договора можно не запоминать, достаточно помнить номер телефона

Узнать номер договора можно зайдя на официальный сайт http://www.rostelecom.ru/ , выбрав свой регион в верхнем правом углу страницы и уже потом, войдя в Личный кабинет после введения логина и пароля предоставленных оператором при подключении, в настройках вы увидите искомую комбинацию из 14-ти цифр (на рисунке обведено рамкой)

Если вы не являетесь Интернет-абонентом, то увидеть свой лицевой счет вы сможете в ежемесячно высылаемой вам квитанции.

Договор публичной оферты

Обычно договора заключаются следующим образом: одна сторона отправляет предложение о заключении договора, а другая сторона, в случае согласия с условиями подписывает договор. Но не всегда контрагенты могут находиться в одном месте одновременно для заключения договора. Плюс ко всему оператор (в нашем случае Ростелеком) может предлагать заключение договора или приложений к нему одновременно неограниченному количеству абонентов, опубликовав текст предложения на своем официальном сайте или в СМИ. Это и является предложением оферты.

Договор заключается по обоюдному волеизъявлению контрагентов, когда лицо получившее предложение, своими определенными действиями (регистрацией на сайте, произведением платежа и др.) акцептирует свое согласие.

Следует это учитывать при подготовке иска для подачи в суд на Ростелеком, если возникает такая необходимость и ранее акцептировались Договор или Дополнения к нему.

Подробнее с предложениями оферты Ростелекома можно ознакомиться на официальном сайте оператора https://moscow.rt.ru/service/srvhometel/tel_dictionary/doc_tel.

Решение по гражданскому делу

Дело №57/2-1043/15

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Суд в составе мирового судьи судебного участка № 57 Ленинского судебного района г. Кирова Ершовой А.А., при секретаре Поповой М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Медведева В.А. к ОАО «Ростелеком» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Медведев В.А. обратился в суд с иском к ОАО «Ростелеком» о защите прав потребителя.

В обоснование требований указывает, что 23 сентября 2014 г. к нему в квартиру позвонили неизвестные молодые люди и представились сотрудниками ОАО «Ростелеком». Указанные люди предложили ему взять во временное пользование, в порядке тестирования, телевизионную приставку SML 482 Base с комплектующими элементами: коробка, кабель 2 шт., блок питания, пульт ДУ, 2 батарейки, справочник абонента, гарантийный талон.

После подключения приставки, истцу было предложено подписать несколько документов, при этом представители ответчика торопили его, отвлекали разговорами, а он страдает старческой дальнозоркостью, очков у него в то время дома не было, забыл на работе и, в результате, как потом выяснилось, подписал Акт приема-передачи оборудования в собственность, который, фактически, является договором купли-продажи оборудования.

При этом товар подлежал оплате в рассрочку сроком на 36 месяцев. Стоимость товара - 3420 рублей. Никаких денег при этом указанные лица у него не просили. Юридическими познаниями не обладает и сразу, в момент подписания акта, не осознавал его правовое значение. Руководствовался словами установщиков, что оборудование будет установлено в тестовом режиме, временно, с целью, чтобы увидел разницу между услугами ОАО «Ростелеком» и имеющимся у него на тот момент оборудованием ОАО «МТС», с которым был заключен договор точно на такие же услуги.

Срок действия временного пользования, со слов установщиков, был определен в две недели.

В результате происшедшего, истец был введен в заблуждение установщиками оборудования и подписал вышеназванный акт, договор на оказание услуг связи и дополнительное соглашение об оказании услуги «Интерактивное телевидение» от той же даты - 23.09.2014 г.

24.09.2014 г. подписал корешок к акту сдачи-приемки работ (услуг).

По прошествии 2-х недель, сам начал интересоваться тем, когда оборудование будет снято, т.к. ни качество, ни формат подачи программ истца не устроили.

На его вопросы представители ответчика, разъяснили ему, что, по существу, им был подписан акт, который является одновременно договором купли-продажи и он обязан оплачивать стоимость телевизионной приставки с комплектующими элементами в размере 3420 рублей.

11 ноября 2014 г. не дождавшись снятия оборудования, обратился к ответчику с заявлением о расторжении договора об оказании услуг связи, фактически, о расторжении договора купли-продажи.

Письмом ответчика от 06.02.2015 г. в расторжении договора и возврата телевизионной приставки ему было отказано.

Ссылаясь на ст. , 12, Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» просит расторгнуть акт приема передачи оборудования в собственность от 23.09.2014 года телевизионной приставки SML 482 Base с комплектующими элементами; расторгнуть договор на оказание услуг связи и дополнительное соглашение об оказании услуги «Интерактивное телевидение» от 23.09.2014 года.

В судебном заседании истец Медведев В.А. исковые требования уточнил, в связи с расторжением ответчиком договора об оказании услуг связи и дополнительного соглашения об оказании услуг «Интерактивное телевидение» отказался от исковых требований в данной части, в остальной части требования поддержал. Пояснил, что примерно за 3 дня до заключения договора ему позвонили и предложили сравнить в тестовом режиме услуги компаний ОАО «Ростелеком» и «МТС», которой на тот момент он пользовался, бесплатно на 2 недели, согласился с предложением и продиктовал свои анкетные данные по телефону. В судебном заседании 22 июня 2015 года истец Медведев В.А. пояснил, что ему по телефону сообщили о том, что услуги по телевидению предоставляются на 1 неделю бесплатно. 23 сентября 2014 года около 17 часов к нему в квартиру пришли двое молодых людей, которые представились сотрудниками «Ростелеком» стали производить работы по установке телевизионной приставки. В связи с тем, что они не смогли произвести работы, примерно через 1,5 часа приехал ещё один сотрудник. После 19 часов двое сотрудников ОАО «Ростелеком» ушли и оставили пакет документов для подписания, один из оставшихся сотрудников находился у него квартире примерно 5-10 мин, продемонстрировал работу оборудования, претензий у него не было, после чего он подписал документы. О том, что оборудование заберут через 1 неделю, ему никто не говорил.

В судебном заседании представитель истца Р исковые требования с учетом уточнений поддержал в полном объеме и просил их удовлетворить. Дополнительно пояснил, что сотрудники ОАО «Ростелеком» должны были объяснить Медведеву В.А. все условия договора, чего не было сделано. Бремя доказывания лежит на ответчике, который не доказал, что истцу была предоставлена вся необходимая информация.

В судебном заседании представитель ответчика ОАО «Ростелеком» по доверенности Ч представила письменный отзыв о несогласии с исковыми требованиями, согласно которому в силу статьи Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

23 сентября 2014 года между истцом и ответчиком был заключен договор об оказании услуг связи № 857873/УСПД. 23.09.2014 по акту приема - передачи оборудования в собственность истцу передано новое оборудование (телевизионная приставка) стоимостью 3420 руб. Таким образом, заключенным 23.09.2014 договором и подписанным 23.09.2014 актом приема-передачи оформлены по сути два самостоятельных правоотношения: оказание услуг связи и купля-продажа оборудования. Следовательно, договор является смешанным.

11 ноября 2014 года истец обратился к ответчику с заявлением о расторжении договора об оказании услуг связи. Договор в части оказания услуг связи был расторгнут. Таким образом, право истца на односторонний отказ от исполнения договора об оказании услуг связи, не нарушено (требования статьи Закона о защите прав потребителей исполнены ответчиком).

В исковом заявлении истец указывает, что решение об отказе от услуг связи было принято «т.к. ни качество, ни формат подачи программ меня не устраивали». При этом доказательств оказания ответчиком истцу услуг ненадлежащего качества не представлено. Претензий на качество оказываемых ответчиком услуг от истца не зарегистрировано.

Таким образом, утверждения истца о причинах его отказа от услуг связи, ни чем не подтверждены.

В соответствии с п. 6 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 № 575, для пользования телематическими услугами связи абонент обязан применять пользовательское оборудование, соответствующее установленным требованиям. При этом обязанность по предоставлению пользовательского оборудования возлагается на абонента, если иное не предусмотрено договором. Аналогичное положение содержится в п. 6 Правил оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 № 32. Таким образом, продажа истцу оборудования, необходимого ему для пользования услугами связи ответчика, не противоречит действующему законодательству и не нарушает права истца как потребителя.

Договором (п. 7.5), актом приема-передачи, подписанными истцом и ответчиком, предусмотрено, что пользовательское оборудование передается истцу в собственность на возмездной основе (на условиях купли-продажи) с предоставлением рассрочки платежа.

Утверждения истца о том, что при подписании документов он был введен в заблуждение, ничем не подтверждены. Напротив, во всех документах, оформивших сделки, проставлена подпись истца, свидетельствующая о том, что истец был ознакомлен с условиями оказания услуг связи и возмездностью передачи оборудования, был удовлетворен качеством переданного товара и согласен с условиями сделок.

Истцу были переданы экземпляры подписанных документов, это значит, что он мог повторно ознакомиться с условиями договора и акта приема-передачи в удобное время в спокойной обстановке. Наличие у истца экземпляров подписанных им документов также свидетельствует добросовестности ответчика.

Поскольку информация о товаре и об услугах (в том числе и об условиях оплаты) была предоставлена истцу в момент заключения договора в полном объеме в письменном виде, нет оснований для удовлетворения искового требования о расторжении сделки купли-продажи оборудования со ссылкой на ст. и 12 Закона о защите прав потребителей.

11 ноября 2014 года (через 7 недель от даты покупки оборудования) истец обратился к ответчику с заявлением, в котором выразил желание вернуть оборудование, сославшись на то, что по его мнению телевизионная приставка была предоставлена ему временно на 2 недели. Ответом от 06.02.2015 в удовлетворении указанной просьбы было отказано.

При отказе в удовлетворении просьбы истца ответчик исходил из следующего.

Согласно условиям договора и акта приема-передачи оборудование передано истцу в собственность на возмездной основе с предоставлением рассрочки платежа. Истец принял в собственность оборудование и обязался его оплатить.

В соответствии со ст. , Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

К правоотношениям истца и ответчика по передаче в собственность оборудования применимы нормы главы 30 Гражданского кодекса РФ «Купля- продажа».

Условиями договора и акта приема-передачи не предусмотрена обязанность ответчика принимать у истца оборудование в счет исполнения обязательства по его оплате. В действующем законодательстве РФ отсутствуют положения, обязывающие оператора связи производить выкуп пользовательского оборудования у абонента в случае расторжения им договора на оказание услуг связи.

В соответствии со ст. каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

Истцом не представлены доказательства неправомерных действий ответчика, введения его в заблуждение, нарушение его прав, как потребителя.

Исковое требование о расторжении договора об оказании услуг связи и дополнительного соглашения об оказании услуги «Интерактивное телевидение» не могут быть удовлетворены, поскольку договор в части оказания услуг связи расторгнут в ноябре 2014 года на основании заявления истца от 11.11.2014.

Правовые основания для расторжения Договора в части купли-продажи пользовательского оборудования (акта приема-передачи) отсутствуют.

На основании изложенного, просят отказать Медведеву Владимиру Анатольевичу в удовлетворении исковых требований.

Допрошенный в ходе судебного заседания в качестве свидетеля Демин А.И., руководитель группы активных продаж ОАО «Ростелеком», пояснил, что в указанной должности работает с мая 2014 года. Знает, что истцу в сентябре 2014 года с предложением воспользоваться услугами «Ростелеком» звонила менеджер по продажам Наумова Елена, работающая по договору гражданско-правового характера. Менеджер по продажам, прежде чем начать работу с клиентами проходит курсы обучения по продажам услуг связи, сдает экзамен и первое время работает под контролем руководителя. У менеджера по продажам имеются «речевые модули», которые содержат в себе условия по продажам той или иной услуги. Менеджер по продажам находит клиентов, предлагает услуги ОАО «Ростелеком», если клиент заинтересован, то оформляется заявка на подключение услуги. Далее заявка передается в группу поддержки продаж, которые вновь созваниваются с клиентом, все условия обговариваются с абонентом, если абонент согласен, то согласовывается дата выполнения работ. В последующем оператор группы поддержки продаж формирует необходимый пакет документов и оборудования, и передает все компании оказывающей услуги по подключению оборудования на дому. После этого инсталляционная бригада в назначенное время приезжает к абоненту домой, обговаривают схему подключения, отдают документы для ознакомления и производят работы, далее показывают результат работы, абонент подписывает акт приема передачи оборудования, договор об оказании услуг связи и акт о выполненных работах. Всю необходимую информацию по услугам ОАО «Ростелеком» при наличии вопросов могли предоставить установщики оборудования.

Допрошенная в судебном заседании в качестве свидетеля Шутова Л.Б., знакомая истца, пояснила, что 23 сентября 2014 года в период с 18 часов до 19 часов пришла домой к истцу, где находились 3 мужчин, устанавливали оборудование. На её вопрос истец ответил, что оборудование ему устанавливают бесплатно на 1 неделю, чтобы сравнить с имеющимся у него на тот момент телевидением от компании «МТС». В квартире истца за установщиками не наблюдала, о чем они разговаривают, не вслушивалась, когда истец подписывал документы, не видела. В её присутствии установщики сказали, что телевидение можно смотреть 1 неделю бесплатно.

Заслушав истца, его представителя, представителя ответчика, а также свидетелей, изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

По правилам пункта 1 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

В силу пунктов 1, 2 статьи продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Согласно преамбуле Закона РФ от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В силу положений пункта 2 и 3 статьи 4 указанного Закона РФ при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В соответствии со статьей 8 названного Закона, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

На основании статьи 10 названного Закона РФ изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно пункту 3 статьи 10 этого же закона указанная информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

В соответствии с ч. 1 ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Согласно разъяснений, содержащихся в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12).

В судебном заседании установлено, что 23 сентября 2014 года между истцом и ответчиком был заключен договор об оказании услуг связи № 857873/УСПД. В тот же день был заключен и подписан сторонами акт приема-передачи оборудования в собственность, согласно которому ответчик ОАО «Ростелеком» передал в собственность истцу Медведеву В.А. оборудование: телевизионную приставку SML 482 Base стоимостью 3420 руб., с предоставлением рассрочки платежа на 36 месяцев (л.д. 7, 8).

Согласно акту сдачи-приемки работ истец принял работы в полном объеме и работы удовлетворяют условиям договора (л.д. 10).

11 ноября 2014 года истцом подано заявление о расторжении договора об оказании услуг связи № 857873/УСПД, где он обязался погасить в полном объеме образовавшуюся задолженность (л.д. 35).

На основании заявления истца указанный договор был расторгнут.

11 ноября 2014 года истцом также было подано заявление о возврате оборудования телевизионной приставки SML 482 Base (л.д. 36).

Согласно ответу ОАО «Ростелеком» от 06.02.2015 года указано об отсутствии оснований для возврата приставки, поскольку на основании подписанного истцом акта приема-передачи оборудования к договору № 857873/УСПД телевизионная приставка SML 482 Base была передана ему в собственность с предоставлением рассрочки платежа.

Оценив все исследованные доказательства, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований истца, поскольку ему был продан товар надлежащего качества, при продаже товара ему была предоставлена полная и достоверная информация о приобретаемом товаре, права истца как потребителя заключением акта приема - передачи оборудования в собственность нарушены не были.

Истец, доказательств заключения оспариваемого акта под каким-либо принуждением, суду не представил. Судом принято во внимание, что указанные действия он совершил по своему усмотрению, отдавая, как дееспособный человек, отчет своим действиям, дал согласие сотрудникам ОАО «Ростелеком» на пользование их услугами, а затем подписал договор об оказании услуг и акт приема-передачи оборудования в собственность.

Таким образом, при заключении договора и подписании акта потребитель был уведомлен об условиях оплаты оборудования в рассрочку, заключив с ОАО «Ростелеком» акт приема передачи оборудования в собственность с оплатой стоимости оборудования в рассрочку на 36 месяцев.

Кроме того, сам истец в судебном заседании пояснил, о том, что о возможности возврата оборудования по истечении 1 недели пользования, ему никто не говорил.

Доводы истца о том, что он подписал договор, поскольку его торопили, не читая, т.к. не было очков, объективно ничем не подтверждены.

В судебном заседании установлено, что истца к подписанию договора никто не понуждал, документы были представлены истцу и подписаны им. Свидетель Шутова Л.Б. непосредственно присутствовавшая при нахождении у истца дома сотрудников ОАО «Ростелеком» об оказании на него какого-либо давления или принуждения к заключению и подписанию договора и акта приема-передачи оборудования, а также ограничения его во времени ознакомления с представленными документами, не поясняла.

Суд приходит к выводу о том, что у истца имелась возможность отложить подписание договора и акта на иной срок.

Истцу были переданы экземпляры подписанных документов, он мог повторно ознакомиться с условиями договора и акта приема-передачи в удобное время в спокойной обстановке. Наличие у истца экземпляров подписанных им документов также свидетельствует добросовестности ответчика.

Указание в исковом заявлении Медведевым В.А. о том, что качество услуг оказываемых ему ОАО «Ростелеком» его не устраивало, не нашло своего подтверждения в судебном заседании. Как пояснил представитель ответчика, Медведев В.А. с заявлением о некачественном оказании услуг к ответчику не обращался, доказательств обратного истцом не представлено.

При таких обстоятельствах отсутствуют основания для удовлетворения требований истца и расторжения акта - приема передачи оборудования в собственность от 23.09.2014 года

Руководствуясь ст. ст. - , мировой судья

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Медведева Владимира Анатольевича к ОАО «Ростелеком» о защите прав потребителя - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ленинский районный суд г. Кирова через мирового судью в течение месяца, а в случае подачи мировому судье заявления о составлении мотивированного решения, - в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мировой судья А.А. Ершова

№_____________ от «___» __________ 201__г.

г. Кемерово «_____»_________ 201__ г.

Оператор: -Лайт-Те­ле­ком», действующего на основании Устава, с одной стороны и

Пользователь: _____________________________________________________________________________________________________________________________

с другой стороны, настоящим Актом подтверждают:

1. На основании Договора оказания услуг связи Оператор передал Пользователю во временное безвозмездное пользование следующее оборудование:

2. Пользователь, воспользовавшись правом покупки, получил от Оператора следующее оборудование:

Дата установки Оборудования: «______» _______________ 2015 г. Дата установки Оборудования является датой передачи Оборудования Пользователю.

Адрес установки: г. Кемерово, Кедровка, Лесная поляна, Промышленновский (нужное подчеркнуть) ___________________________________________________________.

Оператор передал в собственность Пользователю вышеуказанное оборудование, а Пользователь обязан оплатить стоимость оборудования в полном объеме в течение пяти календарных дней с даты установки Оборудования, указанной в настоящем Акте. В случае если Пользователь производит оплату выставленных счетов за услуги в полном объеме в течение пяти календарных дней с момента подключения, Пользователю бесплатно предоставляются все пакеты каналов, за исключением пакета «Для взрослых», в течение календарного месяца, в котором было осуществлено подключение к услуге «Большое ТВ», плюс следующий за ним календарный месяц оказания услуг.

Оператор передал оборудование Пользователю в собственность, а Пользователь обязан оплатить стоимость оборудования в течение девяти месяцев с даты установки Оборудования, указанной в настоящем Акте. Оплата производится в следующем порядке:

Пользователь вносит первый платеж в сумме 500 (пятьсот) рублей в течение пяти календарных дней с даты установки Оборудования, указанной в настоящем Акте. Счет на оплату первого платежа выставляется Пользователю в день подключения к услуге «Большое ТВ»;

Ежемесячный платеж составляет 500 (пятьсот) рублей и вносится Пользователем не позднее первого числа каждого месяца с момента установки Оборудования в течение восьми месяцев. Счета на оплату каждых последующих платежей выставляются Оператором первого числа каждого месяца в течение восьми месяцев.

Пользователь вправе воспользоваться возможностью досрочного погашения оплаты за переданное Оборудование в рассрочку. В случае если Пользователь производит досрочное погашение в течение пяти календарных дней с даты выставления счета на оставшуюся сумму оплаты за оборудование, Пользователю предоставляются бесплатно все пакеты каналов, за исключением пакета «Для взрослых», в течение календарного месяца плюс следующий за ним календарный месяц оказания услуг.

Пользователю предоставляется право вернуть переданное оборудование в течение четырнадцати календарных дней с даты передачи Оборудования Пользователю. Возврат Оборудования производится Пользователем путем передачи в Центр обслуживания абонентов по адресу: .

При приобретении Пользователем дополнительного оборудования, последнему предоставляется отсрочка платежа за оборудование на пять календарных дней с даты установки оборудования. Право на продление периода отсрочки платежа отсутствует.

В случае отказа от PLC-адаптеров до окончания периода отсрочки платежа, Пользователь собственными силами производит возврат Оператору путем передачи в Центр обслуживания абонентов по адресу: , переданного по настоящему акту Комплекта PLC-адаптеров в исправном состоянии, в полной комплектации и имеющими товарный вид.

* - Switch дается в пользование. При возврате Пользователем Оператору неисправного оборудования, в случаях, если неисправности не попадают под гарантийное обслуживание, Пользователю выставляется счет на полную стоимость оборудования, который должен быть оплачен Пользователем.

В случае отказа от услуги в течение срока действия Договора на оказание услуг связи, а также при его расторжении, Пользователь собственными силами производит возврат в исправном состоянии Оператору путем передачи в Центр обслуживания абонентов по адресу: .

При подключении приставки через PLC-адаптеры есть ряд факторов, оказывающих отрицательное влияние на сегмент сети PLC, за которые Оператор не несет ответственности:

Качество, исполнение и топология в квартире Пользователя;

Отрицательное влияние других электроприборов, подключаемых к электросети;

Уязвимость для сигналов от радиопередающих устройств коротковолнового диапазона.

Настоящий Акт составлен в двух экземплярах, один из которых для Пользователя, другой для Оператора.

ПОДПИСИ СТОРОН

Оператор Пользователь

____________________ / ____________________/____________

СВИДЕТЕЛЬСТВО О ПРИЕМКЕ И ГАРАНТИИ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ

Оборудование соответствует требованиям технических условий ТУ 6650-065-33433783-2011 и признан годным для эксплуатации. Предприятие–изготовитель (Продавец) «Элтекс» гарантирует соответствие оборудования требованиям технических условий ТУ 6650-065-33433783-2011 при соблюдении потребителем условий эксплуатации, установленных в приложенном руководстве.

Гарантийный срок оборудования составляет 1 год с момента приобретения, но не более 2-х лет с момента изготовления.

Изделие не содержит драгоценных материалов.

Настоящий акт имеет силу гарантийного талона.

Продавец ___________________

Бывают ситуации, когда расторжение договора вызывает у клиентов Ростелекома серьёзные трудности, порой приводящие к разочарованиям и скандалам. Чтобы предотвратить подобное, следует знать клиентам Ростелеком, как отказаться от оборудования Ростелеком, как расторгнуть договор и вернуть оборудование обратно компании.

Существует целый ряд причин, толкающих абонентов отказываться от услуг провайдера, и возвращать ему оборудование:

• некачественное оказание услуг;
• недостаточная скорость интернета;
• не устраивает тарификация;
• частые проблемы, решение которых требует длительного времени;
• появились выгодные предложения.

Не каждому абоненту известно, как отказаться от оборудования Ростелеком , чтобы вернуть свои деньги. Нужно понимать, что при помощи интернета это сделать не удастся. Для отказа от дальнейшего использования услуг, придётся идти в офис.

Алгоритм действий как расторгнуть договор

Если услуги компании вам больше не требуются, прежде всего, следует подготовить требующиеся документы:

• имеющийся экземпляр договора;
• непосредственно само устройство;
• акт о приёме/передаче оборудования;
• ваш паспорт.

Убедившись, что по оплате нет , нужно проинформировать представителя компании о прекращении использования её услуг.

Наиболее распространённые проблемы или как отказаться от оборудования Ростелеком

Понятно, что процедура отключения имеет массу подводных камней, на которых человеку несведущему несложно споткнуться.

Задолженность за оказанные услуги

Подобные проблемы возникают преимущественно, когда при переезде забыли либо не знали, как расторгнуть рассрочку оборудования с Ростелекомом . Клиенты, не использующие услуги провайдера, приходят в недоумение от суммы растущего долга. Это происходит из-за того, что, несмотря на отключение услуги, абонентская плата постоянно растёт. Из этого следует, что своевременное расторжение договора, избавит от штрафов и переплат, а соответственно, стрессовых ситуаций.

Задолженность за использование оборудования

Расторгая договор необходимо сразу же сдать арендуемое оборудование, если для этого не потребуется его демонтаж. В противном случае, начисление арендной платы будет продолжаться, несмотря на то, что вы отказались от услуг. Это способно привести к образованию долга.

Возврат оборудования провайдеру

Многие пользователи не знают, как вернуть оборудование в Ростелеком и вернуть за него свои деньги. Если по какой либо причине менеджер отказался забрать оборудование и вернуть вам деньги, можно смело писать заявление, в котором необходимо указать:

• причину обращения;
• суть предъявляемых требований;
• результат общения с менеджером.

Главное, не забыть забрать копию документа, в котором имеется отметка, что его приняли к рассмотрению. Получив ответ, можно принимать решение на его основании.

Чаще всего, если приставка дефектов и повреждений не имеет, присутствуют чеки и оригинальная упаковка, вопрос о возврате оборудования решается в пользу клиента.

Нередки случаи, когда у клиентов Ростелеком возникают серьёзные трудности при попытке расторжения договора. Порой они приводят к скандалам, разочарованию и обиде на компанию. Чтобы избежать этого, нужно знать, какие документы нужны для расторжения договора, какие проблемы чаще всего при этом возникают, и как их избежать.

Алгоритм действий

Итак, вы решили, что больше не нуждаетесь в услугах компании Ростелеком. Первое, что следует сделать – это подготовить все необходимые документы, а именно:

1. Ваш экземпляр договора.
2. Паспорт.
3. Акт приёма-передачи оборудования (если предоставлялось).
4. Оборудование, упомянутое в акте.

Не получается найти свой экземпляр договора

Это распространённая проблема, особенно когда речь идёт о договоре на домашний телефон. В этом случае подходите в офис компании со всеми остальными документами – там обязательно хранится второй экземпляр договора, который сотрудники смогут найти по вашим паспортным данным.

Договор оформлен не на вас

Если договор был оформлен на кого-то из ваших родственников, то необходимо чтобы он сам подошёл в офис компании и написал заявление на расторжение договора. Если по каким-то причинам это невозможно, то вам понадобится доверенность от его имени.

Важно!

Перед визитом в офис компании убедитесь, что все счета за услуги погашены – в противном случае вы не сможете расторгнуть договор.

Написание заявления на расторжение договора ещё не освобождает от оплаты за услуги. Поэтому, если вы не хотите переплачивать, то уведомьте кампанию о намерении прекратить пользование её услугами за десять дней до предполагаемой даты.

Распространённые проблемы

Как уже упоминалось, процедура отключения не всегда бывает гладкой и нередко скрывает ряд подводных камней, не зная о которых можно столкнуться с лишними трудностями. Сейчас рассмотрим наиболее часто встречающиеся.

Задолженность за услуги

Такая проблема может возникнуть, например, если вы переехали и забыли о необходимости расторгнуть договор. Часто возмущённые клиенты приходят в офис компании и недоумевают, откуда появился долг, если они уже какое-то время не пользуются услугами Ростелекома.

А происходит это потому, что хотя услуга и отключается за неуплату через какое-то время, абонентская плата и плата за аренду оборудования (если есть) продолжает накапливаться, из чего можно сделать простой вывод: сразу расторгнув договор, вы избежите переплат и штрафов, а стало быть, и стрессовых ситуаций.

Задолженность за оборудование

При расторжении договора крайне важно единовременно сдать взятое в аренду оборудование, если оно не нуждается в демонтаже. Если этого не сделать, то арендная плата за него будет продолжать начисляться даже после отказа от услуг, причём уже не по акционным расценкам, а по стандартной стоимости, которая выше, и образуется долг.

Необходимость выкупа оборудования

Это может стать полной неожиданностью и вызвать бурю возмущения. Так чаще всего и происходит при невнимательном прочтении договора и акта приёма-сдачи при подключении услуг Ростелекома.

Выкупать оборудование придётся, если в вашем договоре, в пункте о виде передачи вам оборудования указан способ «Купля-продажа» и способ оплаты «Отсрочка или рассрочка платежа». Таким образом, от вас может потребоваться либо внести сумму в размере полной стоимости оборудования (если выбран способ оплаты «Отсрочка платежа»), или внести оставшуюся часть стоимости (если была рассрочка платежа).

Образец заявления на расторжения договора — .

Часто задаваемые вопросы

Что необходимо указывать в заявлении на расторжение договора?

В заявлении нужно указать своё ФИО, паспортные данные, номер договора и реквизиты компании, указанные в нём, ФИО лица, на имя которого пишется заявления, текст просьбы, дата и подпись. Также форму бланка заявления можно скачать и распечатать с сайта Ростелеком.

Можно ли написать заявление от имени родственника?

Да, это можно сделать при наличии доверенности, вашего паспорта и копии его паспорта.

Можно ли расторгнуть договор из другого города?

Да, это возможно. Чтобы это сделать, нужно отправить ценным письмом следующие документы:

• заявление;
• копию паспорта;
• копию договора (если есть);
• копию доверенности (если необходимо).

Учитывая всё вышеупомянутое, можно подвести итог: чтобы избежать проблем и недопонимания при расторжении договора с Ростелеком, важно со всей внимательностью подойти к его заключению в самом начале, перед визитом в офис компании тщательно изучить все его пункты и не допускать образования задолженности. Такой подход избавит от неприятных сюрпризов и поможет сделать процедуру расторжения договора лёгкой и безболезненной.